Покупець має право повернути або обміняти товар належної якості протягом 14 календарних днів з моменту отримання, якщо товар не був у використанні, збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, заводське пакування, пломби, ярлики та документ, що підтверджує покупку.
При отриманні товару у відділенні Нової пошти покупець зобов'язаний оглянути товар до його отримання та перевірити його цілісність, комплектність, зовнішній вигляд і відповідність замовленню. У разі виявлення будь-яких невідповідностей або пошкоджень покупець має право відмовитися від отримання товару безпосередньо у відділенні.
Якщо товар був отриманий та вивезений з відділення Нової пошти без зауважень, подальше повернення здійснюється відповідно до умов повернення товару належної якості. Витрати на зворотне пересилання товару несе покупець, якщо інше не буде погоджено сторонами. Повернення коштів здійснюється після отримання товару, його перевірки на складі та підтвердження, що товар не був у використанні, збережено його товарний вигляд, повну комплектацію та заводське пакування.